时，需先询问工作单位、身份信息，过程十分繁琐。现在对接数字工会大数据后，坐席员只需输入姓名，便能快速明确涉事单位事权归属的工会组织。此外，“12351”还建立了一份包含地市区县、产业工会负责人、经办人信息的数字通讯录，实现求助者与帮助者的“双向奔赴”。
以“智”促质，以“智”提效，浙江省职工服务中心的创新不止于此。依托大数据分析，“12351”构建了红橙黄三色预警体系，对新业态劳动纠纷、群体性劳资纠纷、信访舆情等共性风险进行深度挖掘和提前预警，成功实现从“解决一件事”到“解决一类事”的跃升。
“红色预警定义了个人极端行为等7种紧急情形，需紧急介入；橙色预警是通过大数据挖掘，在监测时间范围内，关联标签出现频率达到阈值时自动触发；黄色预警根据限办天数和关联标签，对所有待办结工单进行监测。”该中心工作人员祝丽娟介绍，自热线建成以来，三色预警体系已预警风险隐患点2900余个。
培引并举，服务破圈
实现职工服务阵地高质量发展，离不开高质量人才队伍的支撑。聚焦浙江省委“三支队伍”建设，浙江省职工服务中心内外兼修，对内加强自身队伍建设，向外创新思路引进社会力量参与，助推优质职工服务“出圈破圈”。
学习规范话术、读懂弦外之音、掌握高效技巧……前不久，一场主题为“12351”投诉处理实战培训课程在浙江省职工服务中心举行。
“您好，我是值班律师，请问有什么可以帮您？”在浙江省职工服务中心律师工作室，律师陈蕾蕾熟练接听“12351”热线，认真倾听职工诉求并提供专业法律意见。而在对面的心理工作室，心理咨询师包潘晓正为一名年轻职工进行“一对一”心理疏导，为其积压的情绪提供专业宣泄出口。
深耕人才队伍建设，不仅要“培”、要“引”，更要打通向上通道，激发高质量发展“人才活力”。在激励员工方面，浙江省职工服务中心制定了《12351热线工作人员保障关爱制度》，并对表现出色、能力较强的员工提供机会，从中择优晋升至管理岗位。
浙江省职工服务中心党支部书记、主任谭好奇表示，未来将按照“线要畅通、问要能答、事要解决、险要预警”建设要求，提高多元化处置水平，深化“工会+”服务模式；持续进行热线业务培训，培养人才队伍，以“职工有所呼、工会有所应”，不断增强广大职工群众的获得感、幸福感、安全感，努力为推进共同富裕先行示范贡献工会力量。
