话投诉要等半天，现在立刻就有回音，停水原因、恢复时间都说得明明白白。”……
在湖州，12345热线正在筑起党群之间的连心桥。
作为社会治理系统中灵敏的末梢神经，12345热线每天要接到大量诉求，一天要接收到500多条，其中大量是老百姓的个性化诉求：水管坏了、窨井没盖等，能办的马上就办。湖州市信访局相关负责人说，三年来，他们努力让每一个期待都能得到妥善回应，平均办理时长从原来的3.7天压缩至2.9天，常态化收集并采纳群众意见400余条。
座谈会上，德清县武康街道春溪华庭小区业委会成员沈海飞也分享了她与12345热线的互动故事。2023年冬天，小区一个住户撞坏地下停车场的消防栓和储藏室，导致停车场出现大面积积水。沈海飞拨打12345热线后，“大概十几分钟，社区和街道城建办的人就赶到了现场。他们不仅连夜抢修恢复了消防栓，还在第二天专门派人来对整个小区的消防管网进行了排查，预防消防隐患的发生。”她评价说，以前打12345热线，处理程序就像“接力赛”，可是这三年12345热线的“人设”正在变得更主动。
一个微小的动作反复重复，会形成强烈的“肌肉记忆”；一种良好的作风蔚然成风，会释放强大的“内驱动能”。
浙江大学公共管理学院教授、浙江大学MPA教育中心主任、浙江省公共管理学会秘书长高翔现场点评认为：“因为党员干部持续地说实话、干实事，群众自然发自内心地支持，正向循环之下，城市有了实在的变化。‘闻风而动’，体现了湖州的速度与效率，更体现了坚持长期主义的决心，湖州的创新做法为全国的城市治理提供了有益经验。”
