赶春运怕找不到检票口？带娃候车手忙脚乱？北京西站近期升级的三大隐藏服务，让这些出行痛点迎刃而解！
智能查询设备：告别迷路焦虑
语音交互机器人：位于12306服务台外侧，支持语音查询车票信息、候车位置，直接对话即可获取指引；
自助检票查询机：候车区分布9台设备，刷身份证或人脸识别后，实时显示车次对应的检票口、座位号及候车状态，覆盖全候车区域。
升级版母婴室与重点帮扶
第八候车室母婴室：新增标准化独立空间，配备婴儿护理台、哺乳区，解决带娃旅客的私密护理需求；
036爱心候车室专属服务：
增设儿童娱乐区（软包防护+益智玩具）；
提供无陪伴老人、孕妇“一对一帮扶”，包括优先乘车、轮椅接送及全程陪护。
空铁联运值机柜台
南2楼12306服务台东航柜台：2月2日起启用，可直接办理航班值机、打印登机牌，实现高铁转飞机的无缝衔接（目前仅限东航航班）。
其他贴心隐藏福利
24小时休息舱：北广场二楼设带USB充电、免费饮水的临时休息区，适合深夜候车；
警务室急救服务：提供绷带、体温计、速效救心丸等应急用品，24小时可求助；
重点旅客预约：通过铁路12306App提前预约，工作人员到站台接应并协助出站。
